Sık Sorulan Sorular
- Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Alışverişinizi hızlıca tamamlayabilmeniz için Türkiye’nin her yerine kapıda nakit ve kapıda kartlı ödeme hizmetimiz bulunmaktadır.
*Kapıda ödeme hizmetinde 49,99 TL hizmet bedeli talep edilmektedir.
- Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişlerinizdeki tüm ürünler hızlı kargo için uygunluk sağlıyorsa, siparişlerinizi aynı gün 16:00’ye kadar, 16:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün ilgili kargo firmasına teslim edilmektedir.
Siparişinizde tedarik edilmesi gereken ürün/ürünler olması durumunda kargoya verilme sürelerinde değişkenlik olabilmektedir.
- Siparişim ne zaman gelir?
Satın aldığınız ürünler ürün detay sayfasında belirtilen teslimat tarih aralığında teslim edilir.
Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.
Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
- Kredi kartına taksit yapılıyor mu?
Sepetinizde taksit sınırlaması veya yasağı olan bir ürün yok ise alışverişinizde taksit kullanabilirsiniz. Sitemizde 12 ay'a kadar taksitlendirme yapabilirsiniz.
- Kredi kartımı kaydediyor musunuz?
Yapacağınız ödemelerde kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizimle paylaşılmamaktadır. Ayrıca atelierderin.com olarak kart saklama, kart kaydetme gibi hizmetler sunmuyoruz. Kısacası kart bilgileriniz kaydedilmiyor.
- Kredi kartıyla ödeme yaparken güvende miyim?
Evet tamamen güvendesiniz. Atelierderin.com'da en yüksek güvenlik sistemi olan yeşil bar (SSL) uygulaması bulunmaktadır. 128 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan en iyi SSL Sertifikası kullanılır. Ödeme adımında kart bilgileriniz kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.
Ayrıca tüm işlemlerde 3D Secure sistemi kullanılır. 3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir.
- Havale ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, Siparişlerinizin ödemesini Havale/Eft ile gerçekleştirebilirsiniz. 1 iş günü içerisinde yapılmayan ödemelerde siparişler iptal edilmektedir.
Banka Hesap Bilgileriniz nedir?
Esat Korhan Temel
Enpara
TR60 0011 1000 0000 0141 2619 83
- Siparişimi nasıl takip ederim?
Üye girişi yaptıktan sonra, anasayfadaki “Hesabım” ikonuna tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden; siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Kargo Takip Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek takip edebilirsiniz.
- Aldığım ürünleri nasıl iade/değişim yapabilirim?
Mesai saatleri içinde 0555 6178787 no'lu whatsapp hattımıza iade ya da değişim yapma talebinizi iletip anlaşmalı kargo kodumuzu alabilirsiniz.
Kargo firmasına bizden aldığınız kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.
. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek sipariş numarasıyla birlikte “Siparişimi iptal etmek istiyorum” yazmanız yeterlidir.
- Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyeliğinizin iptal işlemi için üyeliğinize kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine üyelik iptali başlıklı bir e-posta gönderebilirsiniz.
Ayrıca WhatsApp destek hattımız ile iletişime geçerek e-posta adresiniz ile birlikte “Üyeliğimi iptal etmek istiyorum” yazmanız yeterlidir.
- Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Şifrenizi unutmanız durumunda “Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayabilirsiniz.
Hesabınıza ait e-posta adresini yazdıktan sonra güvenlik kutucuğunu doldurarak tekrar şifre talebinde bulunabilirsiniz.
- Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Üyelik bilgilerinizi güncellemek için “Hesabım” sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
- Kargo ücretleri nelerdir?
Havale/eft ve Pay Tr üzerinden yapılan tüm alışverilerde kargo ücretsizdir. Kapıda ödemeli alışverişlerde ise 49,99 TL hizmet bedeli alınmaktadır.
- Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Kredi Kartı, Havale ve Kapıda Ödeme ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Kapıda Ödeme siparişlerinde 49,99 TL tutarında Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli bulunmaktadır.
- İade işlemlerinde kesinti gerçekleşiyor mu?
Ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz kargo ücreti iade edilmemektedir.
- Sepetimdeki ürünler tükenir mi?
Sepetinize eklediğiniz ürünü satın almadığınız sürece tükenme ihtimali bulunmaktadır.
- Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri sepete ekleyerek, 'Siparişi Tamamla” adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et' demeniz yeterli.
Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden ve cep telefonu numaranızdan takip edebilirsiniz.
Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek ve indirimlerden yararlanmak için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
- Stoğu tükenen ürünler tekrar satışta olduğunda nasıl haberdar olurum?
Web sitemizden 'Ürün Detay' sayfasında beden seçenekleri arasında tükenen bedene tıkladıktan sonra 'Gelince Haber Ver' butonuna tıklamanız yeterlidir, ürün tekrar geldiğinde sizlere bilgi verilir.